Контроль SLA реакции на заявки
В момент поступления лида вы либо выигрываете скорость, либо теряете сделку. Модуль “Контроль SLA” ставит понятные таймеры: когда нужно ответить, когда сделать следующий шаг, когда эскалировать просрочку руководителю. Это дисциплина, которая работает сама — без ежедневных “ручных напоминаний” в чате.
Мы настраиваем SLA не “одним числом для всех”, а по источникам и сегментам: горячие лиды требуют минуты, холодные — часы, а повторные обращения можно вести по отдельному регламенту. Дальше метрики фиксируются в dashboard: видно, где задержки системные, а где единичные.
До дедлайна
Срабатывают заранее, чтобы менеджер успевал, а не “догонял” просрочку.
Если срок пропущен
Сообщаем руководителю и фиксируем причину, чтобы улучшать процесс.
SLA в цифрах
Соблюдение SLA по менеджерам, источникам и направлениям.
Какие SLA контролируем
- первая реакция (время до первого касания)
- следующий шаг после “не дозвонились”
- дедлайны задач (с обязательным результатом, если нужно)
- “зависания” на этапах без движения
Часто SLA усиливают в связке с автораспределением: сначала лид назначается правильно, затем включается таймер.
Подключение
Согласуем SLA и сегменты, подключим уведомления и эскалации, проверим на тестовых лидах и покажем отчёт руководителю. Обычно первая версия запускается за 1–2 дня.